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上海名车坊黄金传:如何提升门店经营管理的竞争力
时间:2017-06-18    来源 :中彰众邦    点击次数:




现在我们有很多门店,不知道该注重什么,其实,你的品牌的品质 是最重要的。但是有品牌的品质,我们怎样提高它的服务价值,服务创造价值这是最重要的。我做的是威固,目前全国威固,2015年顶级PK名车坊,到目前为止全国第一,我们一家店做到一个省总量还不够。这就是「客户的信赖,客户的支持和客户的推荐」。为什么我们要做到内训,任何一个客户过来,对于我们来说,你洗车是多长时间,你内饰清洗做多长时间,你的抛光是多长时间,你问我们所有的员工都是一样的,所以我们经常培训的是我们的内训。我们所有的员工,包括管理层都是从我们的最基层的洗车做起,对我们员工的培训,针对我们同类产品进行培训。比方说我做的是卡泰克的产品,就要针对卡泰克相似的产品,其他品牌相似的产品进行培训,让客户提出来,我们这个产品跟别的产品的区别,来源在哪里,优势在哪里,所以说我们要进行知识方面的内训。但是我们在员工的操作培训上面也是非常严格的,135培训贴膜,246培训美容。所有我们所做的一切,都是为了VIP客户,我们在礼拜六,礼拜天 上海名车坊黄金传:如何提升门店经营管理的竞争力目前汽车服务行业竞争越来越大,如何做好汽修门店经营与管理,名车坊总经理黄金传为大家带来的落地性演讲,无论是门店的经营,还是人http://www.mcfcar.com/员的规范性培训,都作了一个详实的解说。黄老师的演讲也着实让在场的每一位汽车服务人收益匪浅。品质赢得信赖,服务创造价值,包括节假日,是绝对不会接待散客的,这是公司的严格规定。我们挑选的产品,厂家的诚信度,

对我们来说是致命的。我们做汽车隔热膜也是这样的,当一个厂家没有诚信度,没有为我们所在的经销商包括我们各级店考虑的时候,我们所有付出的东西都会被做死,所以我们自己「首先产品定位,要做有诚信的产品,要做有品质的产品,然后靠我们的服务去创造我们的价值」。

你想把汽车美容做好吗?


现状



a. 目前很多店面售卡大多都是充值卡或洗车卡,一张卡售出几乎除了洗车,没有产生其他有利润的项目,甚至一张卡售出同样会产生两次、三次的销售,最后会给门店带来更大的困扰,以至于此卡最终没能给我们带来任何利润,甚至亏损。


b. 主营项目不明确,很多店面积存了客户的脚垫和座垫,占据了门店大量的有效空间,管理和保存起来极其烦。


c.频繁的做促销活动让客户感觉活动天天有,礼物一直送,折扣一直跌,买的没有送的多,养成了客户的观望心态。门店利润空间也在不断的降低。


改变



a. 改变会员卡的设置,记得2008年六月以前,我们公司也是销售这种充值卡,2008年7月我们通知所有有卡顾客到门店来退卡或转卡,把此卡从后台全部锁住一律不得使用,经过2个月才把所有的卡处理完毕,然后我们推出一系列针对汽车美容方面的套餐卡。


b. 改变员工的收入,不管你是门店任何部门的技师还是普通员工,所有一切按计件工资提成,彻底施行零底薪工作制。做到不浪费人力,体现员工的积极性、主动性,同时也降低了员工的成本(包括人员的浪费、伙食费、住宿费保)。


定位



高端产品的严格定位标准,针对需要服务客户群体的定位,以及一系列的美容服务项目设置会员卡的最低起步准。


标准



针对套餐卡的所有美容项目,会员培训,坚持每周一次的施工标准培训,一次理论考核。每季度的美容大赛,以及如何演示和体验。做到顾客问的任何问题大家回答口径都是一致的,让顾客感受到我们的专业性,他才会信任你。


坚持



a. 坚持至今一直不变的培训和考核;



b. 坚持会员价和非会员价的差别,对于非会员绝不做人情价;



c. 坚持会员优先接待工作;


d. 坚持做好会员享受的免费服务工作,扩大免费服务的影响力;


收获



a. 目前各门店每年都保持在25%-30%的增长率;


b. 门店的人员管理和客户管理更方便高效;


c. 门店面积大约都在200-300平方,虽然我们没有去追求把门店做大、做全、做到多元化,但是我们要把门店做到做精、做强、做到专业化。让员工怀揣梦想,让梦想展翅高飞在我们公司里面做,一定要「关心」员工,你了解了员工的家庭情况,家庭背景,家庭成

员,家庭收入吗?只有做到这些,才是真正地关心员工。你的员工有爱心」吗?如果一个企业能培养出有爱心的员工,那么,这个企业的精神面貌是不一样的,我们每个月,有一个爱心捐款日,就是我们名车坊的爱心基金,每个月十五号,员工捐他所有收入的1%,公

司拿出所有盈利的1%,帮助我们所要帮助的家人,包括社会力量。如何让员工「安心」?我们的员工家里面发生了事情,需要三万块钱,然后我们马上微信投票,在五分钟之内搞定三万块钱直接拿过去,这就是我们爱心基金的力量。所有的一切,都是我们爱心基金在帮助我们的员工,其实把小的力量凝聚到一起,形成一种大的力量去帮助我们需要帮助的人,这就叫安心。员工安心了,他就会一心一意的在这个店里去做,把每一件事情做好,意志坚定的不会离开我们的公司。我们要给员工足够的「升值空间」,让员工看到希望我们员工是从基层员工开始,三至六个月变成技工,技工跟我们的前台客服收入是一样的,然后是培训技师,我们所有的员工,做满一年肯定什么都会,我们最底层的员工年收入大概是5万,然后前台或者技工年收入是6万,今年一个门店主管最高能拿到39万。但是这39万可不是简简单单能拿到的,他去年一年帮我做了470几万。我们有个严格规定,平时你的提成加你的收入,因为我们没有基本工资,只是按照提成来,比方说你的收入一个月一万五,那你一年就是十八万,你按照公司指标完成,你的年终奖就是十八万,如果是每一项你完不成,按照公司的规定,我们有全勤,每个人休息四天,超过四天就是不满勤,我们要扣你的年终奖,我们每年的1月1日就有年终指标,分配到每个店,每个人,你的个人指标完成了,总指标没完成,你也会被扣的,总指标完成了,个人指标没完成也会扣。这就是给员工的政策,让他们在工作中更有冲劲与活力。


结语



一个成功的汽车美容装潢门店,一定是在内训上做足了功夫,内训抓不好,一切都做好。作为企业老板,首先要做到的是落地性的管理经营模式,在这种模式下,你才能更好地找到自己店铺的定位,更好地发展自己的店铺。做好落地实操,才有资格考虑店铺的转型问题。